Los blogs: una obligación para las empresas

Publié le 22 Mars 2006

Nakedconversations Un escasos meses, los blogs de empresas pasaron de experiencia pionera a herramienta indispensable. Lejos de ser un lujo o una locura son hoy una obligación explica el libro de reciente publicación "Naked conversations – How blogs are changing the way businesses talk with customers" (Conversaciones al denudo – como los blogs cambian la manera en la cual las empresas hablan con sus clientes).

"El mercadeo de masas cuesta más que nunca y es menos eficiente que nunca" declaró Seth Israel, uno de los autores (el otro es Robert Scoble), durante una presentación de su libro ante una asamblea de publicistas reunidos en el New Communication Forum que tuvo lugar en Palo Alto. "Lo importante son las relaciones desarrolladas a partir de conversaciones" precisó.

San Francisco, 10.mar.06

Israel y Scoble ven en los blogs una aplicación evidente del principio según el cual "los mercados son conversaciones" como lo planteara el Cluetrain Manifesto hace siete años. "Es la primera tecnología que permite que una simple conversación se vuelva instantáneamente global," escriben en su libro. "Es la primera que descentralice las comunicaciones corporativas."

Una quinta parte del libro está dedicado a consejos prácticos: como bloguear bien (tener "conversaciones al desnudo", mostrar pasión y autoridad en su campo, por ejemplo), los errores comunes (usar lenguaje de comunicado de prensa, tapar conflictos, etc.) y recetas destinadas a los empleados que no quieren ser despedidos por bloguear.

Los cambios son considerables. Estamos entrando en una "era conversacional" en la cual, explican, "clientes y empresas se instalan en un campo más balanceado, utilizan el lenguaje sencillo de las conversaciones sin adornos. La mayoría de la gente confía más en esas voces que en las voces profesionales incorporadas en un anuncio de 60 segundos. Este cambio fundamental desplaza los clientes desde los confines de las corporaciones al centro, que es su legítimo lugar."

Los blogs de empresas son de aparición reciente, hasta en EEUU. En una entrevista por email, Shel Israel nos contó que cuando empezaron a trabajar en el libro (en febrero del 2005) la mayoría de comunicólogos, analistas y directivos despreciaban a los blogs. "Empequeñecían los blogs corporativos como una moda pasajera, divagaciones de adolescentes bitacoristas o propios de quienes están obsesionados por la política." Los mercaderistas más avanzados los veían apenas como un nuevo conducto para escupir comunicados de prensa.

Luego "el desprecio se volvió cólera" precisa Israel: los blogueros eran percibidos como hackers capaces de alterar los resultados de Google.

Hoy día, una encuesta del Guidewire Group con empresas de EEUU revela, según Israel, que "un 90% dijeron tener la intención de adoptar programas de medios sociales (social media): blogs, podcasts, videoblogs, wikis, etc., en el 2006".

No con la misma extensión, el fenómeno es ahora global. Varia sin embargo en función de las culturas, sean ellas nacionales o de empresas. Se bloguea duro en Sun, no en Apple, en Yahoo, no en Google, en los Estados Unidos, no tan fácilmente en China.

"Naked Conversations" explica tanto la importancia de los blogs de empresas como su historia, en particular la aparentemente extraña apertura de Microsoft. Scoble es un empleado de Bill Gates y está convencido que los muchos blogueros de la empresa (eran 1500 hace un año según reporta el libro) le hicieron mucho bien. Steve Ballmer el CEO le declaró en una entrevista: "Confiamos en que nuestra gente representa nuestra compañía. Para esto están pagados."

De manera más general, los blogs de empresas están lejos de ser una locura vanguardista. "Este libro es un libro sobre negocios, eficiencia y ganancias" explican. "Bloguear es hacer negocio de manera inteligente. Bloguear es más barato y más efectivo que la mayoría de los programas de mercadeo que se usan hoy."

"Veo el día no tan distante en el cual cada empleado se verá atribuir su propio blog a la vez que una dirección de correo electrónico" nos confió Shel Israel. "También veo un día cercano en el cual las empresas que no blogueen serán vistas con desconfianza por culpa de sus culturas cerradas."

 

Shel

Israel

http://seems2shel.typepad.com/

Robert Scoble http://scobleizer.wordpress.com/

New Communication Forum http://www.newcommforum.com/

Cluetrain Manifesto http://cluetrain.com

Naked Conversations (el blog del libro) http://redcouch.typepad.com/

El éxito de los blogs de empresas http://www.francispisani.net/2004/06/el_xito_de_los_.html

Los blogs, un instrumento de promoción privilegiado para las PYME http://www.francispisani.net/2005/05/los_blogs_un_in.html

 

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lots in Costa Rica 06/03/2010 10:33

Por supuesto que los blog han cambiado mucho, hoy en dia es muy importante que las empresas tengan acceso a ellos para un mejor mercadeo.

Invertir Dinero 05/02/2010 08:36

Es una informacion muy interesante y clara me gustaria conocer un poco mas de este tema ya que no conoczco mucho sobre el.

Viagra Online 04/01/2010 09:39

hola me parece que esta informacion es muy acertada

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