Miami, Florida –Lotty Vargas maneja con sonrisa y pasión un imperio que la inmensa mayoría delos sitios web le podrían envidiar. Es la responsable de los Foros de Univisión.com.Con apenas cuatro personas más, maneja 800 comunidades que trajeron 75 millonesde visitas en el mes de septiembre. Un caso de extrema interactividad quemerece toda la atención de quienes ven en ella la clave de la vida digital.
21.oct.05
Los más de tres millonesde participantes registrados intercambiaron 32 millones de mensajes enseptiembre. “Somos una pizarra que nunca se borra,” explica Lotty.
Las reglas deljuego son claras. Los primeros enlaces de la página de foros explican elfuncionamiento y la “Política de uso aceptable”. El foro de “Comunidad denovelas”, por ejemplo, recibe a sus usuarios con una clara advertencia quedice: “Podrás opinar, criticar o alabar […] NO estápermitido poner adelantos de las telenovelas que aún están siendo transmitidasen los EU”.
La comunidad másvisitada el mes pasado fue la de Dulce María una actriz de telenovela juvenilmexicana. Las principales categorías incluyen Autos, Mujer, Música y Deportes.Hay foros muy importantes por región, por país y por ciudad. Es posibleseguirlos por servicio RSS.
“La interactividad en los foros se asemeja a un Chat room,” nos explicóLiliana Sánchez, directora de contenido de Univisión.com. “La gente no soloviene a discutir un tema en particular sino a pasar un rato con otras personasque tienen el mismo interés.” Comparte experiencias y pensamientos como en unblog, “Pero la diferencia entre un blog y un foro es que, en un foro, ningunapersona es el dueño del espacio.”
Losusuarios “escriben sobre infinidad de temas de manera simultánea y paralela,logrando una experiencia más viva y real que un blog,” explica Sánchez. “Muchasveces los blogs mueren por falta de contenido nuevo porque una sola persona esla que se dedica a escribir. En los foros, todas las personas pueden iniciaruna discusión o un tema nuevo y escribir en cualquier momento y eso es lo queatrae a los usuarios.”
El manejo delproceso parece bastante suave. La regla es “escuchar al usuario”. “Damos pautasal principio y después nos alejamos,” explica Vargas.
“El 95% de los foros que hemoscreado han sido solicitados por los mismos usuarios,” agrega Sánchez. “En otrossitios, existen comunidades muertas, la interactividad es casi nula y eso dauna mala impresión a los nuevos usuarios. Cuando vemos que una comunidad pierdeinterés y la gente ya no entra, se cierra.”
Varias estrellasintercambian con sus admiradores. El cantante guatemalteco Ricardo Arjona losmantiene al tanto de sus actividades y les permitió escuchar en primiciamundial su último single. “Antes de la radio y la televisión” nos explicó conobvia satisfacción Bruno López, gerente general de Univisión.com.
Un filtrotransforma automáticamente las malas palabras en puntitos. Son frecuentes ensitios de deportes. “No hay manera de educarlos, parece que les gusta” explicaVargas. “La pornografía se quita y se cancela el acceso al usuario” precisa.“Un desnudo no califica, un acto sexual sí. Nunca hemos tenido pornografíainfantil. Retiramos el mensaje si alguien lo reporta. Si no, no hacemos nada,”precisa.
Los usuariostienen rango en función de su participación lo cual contribuye a estructurar elespacio. El más activo ha escrito 500,000 mensajes en tres años. “Hacenreuniones. Organizan fiestas. 60% se habla por teléfono. 99% intercambianemails” explica Lotty Vargas. La mayoría son latinos de EU y de los países máscercanos pero la participación de España y Sudamérica, va creciendo.
Una de laspolíticas más notables es la decisión de vincular foros y espacios noticiosos.El foro que se abrió sobre el huracán Wilma (está azotando a Cancún y Yucatánen el momento de escribir esta nota) empieza por una breve síntesis y ofreceenlaces a noticias de EU, del huracán y del Centro Nacional de Huracanes.
Al revés, quiénempiece a leer el artículo titulado “Wilma arremete contra Yucatán” se veofrecer la posibilidad (cerca del título, arriba de la nota) de opinar en losforos.
La integraciónentre comunidades y otras partes del portal hace que los usuarios se quedenadentro del espacio de Univisión.com. Se registran para poder participar. Todoesto es bueno para la empresa. “Aman, odian, se obsesionan y abandonan muchas veces los foros. Encuentranamigos, enemigos y a veces amantes,” explican Liliana Sánchez y Lotty Vargas.Una relación casi pasional.
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Foros http://www.univision.com/content/channel.jhtml?chid=1&schid=16
